מדיניות פרטיות – ארקפה (ישראל) בע"מ
ארקפה (ישראל) בע"מ, חברה שמספרה 512031848 ו/או חברות באשכול החברות של ארקפה (ישראל) בע"מ, בעלי מניותיה – דירקטורים, נושאי משרה, אנשי הנהלה, זכייניה, עובדי סניפי רשת ארקפה וכל מי שפועל מטעמה ו/או תחת הרשאתה של ארקפה (הוראה זו תפורש על הצד המרחיב לטובתה של ארקפה) (להלן: "החברה", "אנחנו" או "אנו") רואה חשיבות בשמירה על פרטיות המשתמשים ועל המידע של המשתמשים. השימוש באתר האינטרנט שבבעלות החברה בכתובת: https://arcaffe.co.il (להלן: "האתר") ו/או בסניפי החברה המפורטים בלינק (להלן: "הסניפים") יהיה בכפוף למדיניות פרטיות זו ותנאי השימוש באתר רשת "ארקפה" (להלן: "תנאי השימוש"). "אתה" או "המשתמש/ים" פירושו כל אדם המשתמש באתר שבבעלות החברה ו/או בשירותים ו/או בחלקם. המונחים אשר לא הוגדרו במפורש במסמך זה יפורשו בהתאם להגדרות שניתנו להם בתנאי השימוש.
אנחנו מכבדים את זכותך לפרטיות וחשוב לנו כי בכל עת יהיה בידיך כל המידע הדרוש כדי לקבל החלטות מושכלות הנוגעות למידע שלך. מדיניות פרטיות זאת מפרטת את סוגי המידע האישי שאנו אוספים, והאופן בו אנו אוספים, משתמשים, מעבירים, ושומרים על מידע אודות משתמשים אשר נמסר לנו או אשר נאסף על ידינו במהלך השימוש באתר ו/או בסניפים. על ידי אישור מדיניות פרטיות זו ו/או על ידי שימושך באתר ו/או בסניפים הינך מאשר את מדיניות הפרטיות ואת השימוש במידע אודותיך על ידי החברה.
מדיניות הפרטיות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והיא מתייחסת לגברים ונשים כאחד.
לא חלה עליך כל חובה למסור את המידע; מסירת מידע על ידך נעשית על אחריותך בלבד, מרצונך החופשי ובהסכמתך. המידע יישמר במאגר המידע של החברה לצורך המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו. השימוש במידע שבמאגר יעשה בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין, למטרות המפורטות להלן. אם לא תסכים למסור את המידע הנדרש, כולו או חלקו, ייתכן והשירותים, חלקם או כולם, לא יהיו זמינים עבורך.
"מידע" – במדיניות פרטיות זאת הוא כל מידע הנאסף על ידי החברה או נמסר לה על ידי המשתמש או מי מטעמו, במסגרת השימוש של המשתמש באתר או בשירותים הכלולים בו, לרבות מידע שבאמצעותו ניתן לזהות את המשתמש ומידע המוגן על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
1. המידע שאנו אוספים
החברה תאסוף אודות המשתמש את המידע שיפורט להלן (כולו או חלקו):
1.1 שם מלא;
1.2 כתובת;
1.3 כתובת אימייל;
1.4 מספר תעודת זהות;
1.5 מספר טלפון, לרבות נייד;
1.6 תאריך לידה;
1.7 פירוט והיסטוריית רכישות שביצעת באתר ו/או באפליקציה ו/או בסניפים;
1.8 העדפותיך הצרכניות;
1.9 מידע תזונתי, למשל, רגישויות למזון;
1.10 מידע לא מזהה לרבות, התוכן בו צפית, המיקום שלך בעת שימושך באתר ו/או באפליקציה, מידע על מכשיר הקצה, לרבות Device ID, סוג מערכת ההפעלה וגרסתה, כתובת ה-IP, היסטוריית הגלישה, ו/או הדפדפן בו אתה משתמש, הדפים בהם ביקרת, פעולות שביצעת, משך הזמן ששהית, מיקומך הגיאוגרפי המשוער, טווח הגילאים שלך, סוג המכשיר ממנו גלשת, תחומי העניין שלך, מספר הכניסות שלך, מספר ההקלקות, רזולוציית מסך, סוג דפדפן אינטרנט, גרסתו והעדפת שפה, שמות דומיינים ועוד.
1.11 כל מידע נוסף שאתה מוסר ו/או מתקבל אצל החברה בקשר איתך ועם השימוש באתר ו/או באפליקציה ו/או בשירותים, לרבות מידע שאתה מוסר בעת יצירת קשר עמנו, מכל סיבה שהיא ונתעד את התקשרות שלנו איתך. נציין כי ייתכן שנבקש ממך מידע נוסף אם יהיה צורך בכך על מנת לספק לך את השירותים או שירותים נוספים שביקשת.
2. המקורות שבאמצעותם אנו אוספים מידע אודותיך
2.1 מידע שאתה מוסר לחברה בין היתר בקשר עם רכישת מוצרים באתר ו/או באפליקציה ו/או בסניפים;
2.2 מידע שמתקבל אצל החברה בקשר עם השירותים שמעניקה החברה;
2.3 באמצעות שימוש באתר ו/או באפליקציה ו/או בסניפים.
3. כיצד אנו משתמשים במידע (להלן: "המטרות")
3.1 שירותים והתאמות
אנו, או מי מטעמנו, נשתמש במידע האישי שנאסף למטרות הבאות: (1) כדי לאפשר לך להשתמש באתר ו/או בסניפים של החברה, וכן על מנת לשפר את השירותים שאנו מספקים; (2) כדי לנהל חשבונות משתמשים ולנקוט בפעולות שקשורות לחשבונות משתמשים; (3) כדי לספק לך תמיכה ולסייע בפתרון בעיות שאתה או המשתמשים אחרים עלולים להיתקל בהן ולהתאים אישית את השירותים; (4) כדי לבחון כל תלונה או שאלה שעולה ולהגיב עליה בהתאם; (5) כדי לשלוח הודעות SMS עם קוד כניסה לחשבון לצורך זיהוי; (6) כדי לשלוח הודעות שירות (לרבות דואר אלקטרוני) להודיע לך על שינויים או שיפורים באתר ו/או בשירותים וכדי ליצור אתך קשר במקרה הצורך; (7) כדי לשלוח לך מידע ו/או פניות בדיוור ישיר ו/או חומרים פרסומיים הנוגעים לשירותים, מוצרים ופעילויות שאנו מציעים ו/או לספק לך דיוור, ככל שתבחר להירשם לשירות זה; (8) כדי לבצע סקירות והערכות לצורך פיתוח שירותים ו/או תוכן חדש; (9) כדי למנוע ניסיונות הונאה ולהגן על אבטחת האתר ו/או השירותים ולתת מענה לכל בעיה הנוגעת לאתר ו/או לשירותים; (10) כדי לנתח פרופילים של המשתמש לשם שיווק מוצרים לרבות אך לא רק ברשת האינטרנט; (11) לשם התגוננות מפני תביעות, דרישות וטענות נגד החברה ומי מטעמה וכן נגד צדדים שלישיים; (12) כדי ליצור קהלי מטרה מותאמים אישית (Audience Targeting) ברשתות חברתיות ובפלטפורמות פרסום דיגיטליות, לרבות, אך לא רק, מטא, גוגל, אווטבריין וטאבולה, וכן לצורך פרסום מחדש(Remarketing) בהתבסס על המידע שנאסף על פעילותך באתר; (13) לשם אכיפה של הוראות תנאי השימוש ומדיניות פרטיות זו; (14) לשם עמידה בהוראות כל דין.
3.2 צרכים פנימיים של החברה
אנו עשויים להשתמש במידע לצרכים פנימיים, לדוגמא, כדי לסייע באבחון בעיות תפעוליות, כדי לשפר את האתר ו/או השירותים וכדי להתאים אותם לצרכים מסוימים שלנו ו/או של המשתמשים.
3.3 נתונים סטטיסטים
אנו עשויים לאסוף נתונים סטטיסטיים שהתקבלו כתוצאה מעיבוד מידע, בכלל זה מידע המתקבל ממגוון משתמשים ("נתונים סטטיסטיים"). זאת כדי להתאים את האתר ו/או השירותים לצרכים שונים ועל מנת לשפר ולייעל את האתר ו/או השירותים וכדי שנוכל לשקול שירותים ומוצרים חדשים ובכדי שנוכל להתאים שירותים ומוצרים קיימים לצרכיהם של המשתמשים. אנו עשויים להעביר את הנתונים הסטטיסטיים לצדדים שלישיים מורשים (כהגדרתם להלן), ללא הגבלה, בהתאם לתנאים המסחריים שנקבע ועל פי שיקול דעתנו הבלעדי. מידע סטטיסטי הוא אנונימי ולא נקשר אותו למידע מזהה אודותיך.
3.4 ניתוח נתונים סטטיסטיים
אנו עשויים לנתח את הנתונים הסטטיסטיים באמצעות תוכנות המספקות שירותי מידע וניתוח סטטיסטי לרבות, אך ללא הגבלה, באמצעות Google Analytics ("כלים אנליטיים"). המידע הנאסף על ידי הכלים האנליטיים נועד לצרכי ניתוח, מחקר ובקרה ולשיפור האתר ו/או השירותים. המידע אשר Google Analytics אוסף בעקבות שימושך באתר כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של Google Analytics כמפורט להלן:
http://www.google.com/analytics/terms/us.html http://www.google.com/policies/privacy
4. העברת המידע
4.1 החברה לא תעביר ולא תמסור מידע לצדדים שלישיים, אלא כמפורט במדיניות הפרטיות.
4.2 העברת המידע לצדדים שלישיים תכלול מידע רלוונטי בלבד שאינו חורג מהמטרות שלשמן מועבר המידע ותתבצע באופן מידתי למטרה מוגדרת, מפורשת ולגיטימית.
4.3 החברה רשאית להעביר את המידע או כל חלק ממנו לצדדים שלישיים בהתקיים אחד או יותר מהמקרים הבאים:
4.3.1 שותפים עסקיים, ספקי שירות, צדדים שלישים וקבלני משנה
אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים אשר מעניקים לחברה שירותים שונים ובין היתר שירותי תמיכה במערכות האבטחה ומערכות טכנולוגיית מידע (IT), שירותי אחסון מידע, שירותי סליקה, שירותי בניית אתרים ואפליקציות, שירותי עריכת סקרים ומחקרים, חברות שליחויות ולוגיסטיקה, חברות אשר מעניקות שירותי פרסום ושיווק, עורכי דין או יועצים מקצועיים חיצוניים אחרים וכן צדדים שלישיים נוספים אשר מעניקים לחברה שירותים בקשר עם פעילותה.
4.3.2 העברת בעלות
אנו עשויים להעביר את המידע לצד שלישי כלשהו ככל שהוא ירכוש את החברה, את נכסיה או חלק מאלו, לרבות מיזוג החברה ו/או פעילותה עם צדדים שלישיים, ו/או במהלך מו"מ לגבי רכישת החברה ו/או נכסיה ו/או חלק מאלה.
4.3.3 העברת מידע במסגרת אכיפת חוק
אנו נשתף פעולה עם רשויות אכיפת החוק או כל צו שיפוטי הדורש או המנחה אותנו לגלות את הזהות או ההתנהגות של משתמש אשר נחשד בפעולות הנחזות למנוגדות לדין או בפעולות מפרות חוק או אם נידרש לעשות כן בהתאם לדין החל, תקנה או צו בית משפט או רשות אכיפה כלשהם. כמו כן, אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים אם אנו מאמינים בתום לב שגילוי המידע הוא נאות ונועד להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות שלנו (לרבות אכיפת מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש) או להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות של צדדים שלישיים.
4.3.4 שיתוף נוסף של המידע
אנו נעביר את המידע אודותיך לצדדים שלישיים רלוונטיים אם נגלה כי אילו מפעולותיך באתר ו/או באמצעות השירותים מפרות את תנאי השימוש או נעשו לשם ביצוע תרמית מכל סוג שהוא או אם נעמוד בפני נקיטת צעדים משפטיים נגדנו (פליליים או אזרחיים) בגין פעולות שביצעת באתר ו/או באמצעות השירותים.
4.4 כמו כן, החברה רשאית להעביר את המידע לצדדים שלישיים, כאמור לעיל, גם מחוץ לגבולות מדינת ישראל, ובכלל זה לצדדים שלישיים אשר ממוקמים במדינות שרמת ההגנה של המידע שונה מהוראות הדין הישראלי ואשר עשויות להעניק הגנה פחותה מזו הניתנת על פי דיני הגנת הפרטיות בישראל. מבלי לגרוע מהוראות מדיניות זו, שימושך באתר מעיד על הסכמתך למדיניות זו, לרבות להעברת מידע, שמירתו ואחסונו אצל צדדים שלישיים אשר ממוקמים מחוץ למדינת ישראל.
4.5 בנוסף, נציין כי בעת הרישום לאתר ו/או לאפליקציה המשתמש מוסר מידע אודותיו ישירות לחברת טאביט טכנולוגיות בע"מ (להלן: "טאביט") וכן כאשר המשתמש מבצע הזמנה ורכישה באתר ו/או באפליקציה, המשתמש מוסר את פרטי כרטיס אשראי שלו אשר מועברים ישירות לחברה חיצונית (להלן: "חברת פתרונות תשלום") לצורך ביצוע התשלום בגין קבלת השירותים של החברה. יובהר כי החברה איננה צד לכך, ומסירת מידע (לרבות מידע אודות פרטי כרטיס האשראי) על ידי המשתמש לחברות אלה וחברות חיצוניות בכלל, תעשה בהסכמת המשתמש ובכפוף למדיניות הפרטיות של חברות אלה באחריות המשתמש לבדוק את מדיניות הפרטיות בטרם ימסור לחברות חיצוניות מידע אודותיו, לרבות באתר טאביט: https://tabitisrael.co.il/. בנוסף, באפשרות המשתמש לשמור את פרטי כרטיס האשראי שלו באופן מוצפן באתר ו/או באפליקציה, על מנת להקל עליו בביצוע הזמנות עתידיות, והכול בכפוף לתנאים ובאחריות של טאביט כאמור. כמו כן ומבלי לגרוע מהוראות מדיניות פרטיות זו, המשתמש מאשר ומסכים כי החברה לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם לו ו/או למי מטעמו בכל הקשור לשמירה, אחסון ועיבוד המידע על ידי חברות חיצוניות אלה, לרבות אך לא רק במקרים בהם המידע יאבד, ייחשף או אם יעשה בו שימוש לא מורשה כלשהו.
4.6 מבלי לגרוע מהוראות מדיניות פרטיות זו, החברה וכל מי מטעמה לא תישא בכל חבות, והיא פטורה מכל אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו למשתמשים ו/או לצד שלישי, בכל הקשור והנוגע לספקי שירות לרבות בכל הקשור לאיסוף המידע על ידי ספקי שירות, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו ואבטחתו על ידי ספקי שירות ועוד.
5. כיצד אנו מגנים על המידע
5.1 אנו נוקטים באמצעי אבטחה העומדים בסטנדרטים המסחריים המקובלים בתעשייה על מנת להגן על המידע האישי שנמסר לנו, החל במהלך העברתו, לאחר קבלת המידע ובכל תקופת החזקתו ברשותנו. למרות האמור לעיל, העברת כל מידע באמצעות האינטרנט או כל אמצעי אלקטרוני אחר אינה בטוחה לחלוטין. בהתאם לכך, איננו יכולים להבטיח את בטיחות המלאה של מידע המועבר אלינו. בכל עת שבה אתה מוסר מידע לחברה, בפרט באמצעות רשת האינטרנט, אתה עושה זאת בהסכמה מלאה ובכפוף לסכנות הכרוכות בהעברת המידע בדרך זו.
5.2 החברה לא מתחייבת שהאתר יהיה חסין באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בו. בכל מקרה, אם יש לך סיבה להאמין כי העברת המידע לחברה אינה בטוחה עוד, אנא עדכן אותנו באמצעי התקשרות שבסעיף 15 למדיניות פרטיות זו.
6. מידע על אנשים אחרים
אם תספק מידע לחברה בקשר לאנשים אחרים, לרבות בני משפחתך וצדדים שלישיים נוספים, עליך לעשות כן אך ורק לאחר ש: (א) עדכנת את הצדדים השלישיים אודות תוכן מדיניות זו; וכן – (ב) קיבלת הסכמה הנדרשת לאיסוף, שימוש, חשיפה והעברה של מידע אודות הצד השלישי בהתאם למדיניות זו ובהתאם להוראות הדין, ככל שנדרש.
7. קישורים והיפר קישורים
7.1 האתר יכול להציע קישורים, היפר-קישורים או באנרים לאתרים אחרים, אשר החברה אינה מפקחת עליהם או בודקת אותם, את מהימנותם ואת חוקיותם ואת כל הקשור לאבטחה שלהם ולמדיניות הגנת הפרטיות שלהם.
7.2 החברה לא תהיה אחראית לשימוש שעושים משתמשים בקישורים המופיעים באתר, בדפים שאינם נמצאים באתר או באתרים אחרים, והמשתמשים מתחייבים לציית ולקיים את ההוראות והתנאים של אותם אתרים או דפי אינטרנט ולהתקשר ישירות לספקים של אתרים אלה או דפים אלה בכל הקשור לנושאים שיעלו בקשר עם כניסה, עיון, שימוש ועוד.
לפיכך, החברה לא תישא בכל אחריות, מכל סוג שהיא, בקשר עם האתרים האחרים לרבות בכל הקשור לאיסוף, שימוש, העברה של מידע באתרים האחרים, התוכן שיפורסם בדפים של האתרים האחרים ועוד.
8. זכות עיון ושינוי המידע
8.1 בהתאם לחוק, הנך זכאי, בין באופן אישי, בין באמצעות בא כוחך שהורשה לכך בכתב ובין על ידי אפוטרופוס, לבקש לעיין ו/או למחוק ו/או לשנות או לתקן אי דיוקים או שגיאות במידע שנאסף עליך על ידי החברה, בהתאם להוראות החוק. יובהר, כי אין אפשרות לעיין במידע שאינו מזוהה (דהיינו מידע שנאסף ו/או נשמר, ללא זיהוי ספציפי). כדי לבקש לעיין במידע האישי שלך או לתקן או לעדכן אותו, נא צור עמנו קשר בהתאם לפרטי הקשר המופיעים בסעיף 15 להלן.
8.2 ככל והנך מבקש למחוק את המידע באתר בקשר עליך, החברה תמחק את המידע ממאגריה ותמסור לך הודעה על כך בתוך 30 ימים, זאת בכפוף לכך שבכל מקרה, מידע הדרוש לחברה לשם ניהול עסקיה, לרבות תיעוד פעולות מסחריות ואחרות יוסיף ויישמר במאגר החברה, אך לא ישמש עוד לצורך פניה). מובהר, כי לא ניתן יהיה להעניק לך חלק מהשירותים באתר ללא מסירת מידע, ועל כן מחיקת המידע תוביל להפסקת היכולת לקבל חלק מאותם השירותים כאמור.
9. Cookies
9.1 אנחנו עשויים להשתמש ב"cookies" ("עוגיות") – קבצי טקסט קטנים אשר נשלחים לדפדפן במחשב בו אתה משתמש), על מנת לספק לך שירות מהיר, יעיל ומותאם אישית ועל מנת לחסוך ממך את הצורך להזין את פרטיך האישיים בכל כניסה לאפליקציה.
9.2 כמו כן, החברה עושה שימוש בעוגיות של מערכות פרסום כגון Google ו-Facebook אשר מנטרות את השימוש של המשתמשים באתר. השימוש במידע שייאסף באמצעות העוגיות כאמור כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של החברות כאמור וניתן ללמוד אודות המידע שנאסף באמצעות העוגיות, השימוש במידע על ידי החברות כאמור, אופן ביטול העוגיות ועוד בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות של החברות האמורות.
9.3 ביכולתך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כך שלא ייאספו במחשבך עוגיות או שיימחקו.
10. תקופת שמירת המידע
אנו נשמור את המידע אודותיך למשך הזמן הדרוש על מנת: לממש את מטרות השימוש במידע המפורטות במדיניות הפרטיות; לעמוד בהתחייבויות המשפטיות שלנו ולתקופה המותרת על פי דין; לפתור סכסוכים; לאכוף את ההסכמים שלנו; או למשך פרק זמן ארוך יותר כפי שיידרש לפי הוראות הדין החל. אנו עשויים למחוק את המידע האישי שלך מבלי להודיע לך על כך כל עוד אנו רואים שאין צורך להחזיק בו למטרות המפורטות לעיל.
11. הגבלת אחריות
החברה וכל מי מטעמה לא תישא בכל חבות, והיא פטורה מכל אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו למשתמשים ו/או לצד שלישי, בכל הקשור והנוגע לאיסוף המידע, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו ואבטחתו.
12. שינויים
מדיניות הפרטיות שלנו עשויה להשתנות מעת לעת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה וללא צורך במתן הודעה או התראה על כך. מדיניות הפרטיות העדכנית שתפורסם תחייב אותך. המשך השימוש שלך באתר ו/או באפליקציה ו/או בשירותים של החברה לאחר עדכון מדיניות הפרטיות יהווה הסכמתך למדיניות הפרטיות המעודכנת, לרבות לשינויים.
13. הדין החל וסמכות שיפוט
13.1 התנאים וההוראות המפורטים במדיניות הפרטיות, וכן כל שינוי או תיקון שלהם, כמו גם השימוש באתר ובאפליקציה, יוסדרו על פי חוקי מדינת ישראל ללא התייחסות לסעיפי ברירת הדין החלים בה.
13.2 סמכות השיפוט בקשר עם כל מחלוקת ו/או תביעה אשר יתעוררו בקשר עם השימוש באתר ומדיניות פרטיות זו או הקשור אליו, מסורה באופן בלעדי לבתי המשפט בתל אביב-יפו.
14. שונות
14.1 אין באפשרותך להסב את זכויותיך ו/או חובותיך על פי מדיניות פרטיות זו לאחר. החברה תוכל להעביר את זכויותיה ו/או התחייבויותיה לאחר.
14.2 אין במדיניות פרטיות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לחברה ו/או למי מטעמה לפי כל דין.
15. הערות ושאלות
אם יש לך שאלות או הערות לגבי מדיניות הפרטיות שלנו, אנא צור עימנו קשר באחד האמצעים המפורטים בלינק.
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2025
תקנון פרדיסו
1. הגדרות
למונחים הבאים תיוחד בתקנון זה המשמעות הנקובה בצידם:
1.1 "ארקפה" – חברת ארקפה (ישראל) בע"מ, מספר חברה 512013848, מרחוב הצפירה 23, תל-אביב.
1.2 "האתר" – אתר האינטרנט אותו ארקפה מנהלת ומפעילה בכתובת: www.arcaffe.co.il.
1.3 "החוק" – חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
1.4 "הכרטיס" – כרטיס מגנטי אישי נטען לשימוש חוזר, אשר יונפק על ידי ארקפה למחזיק בו כנגד תשלום, ואשר ההטבות המוקנות בו והשימוש בו יהיו בהתאם להוראות תקנון האתר בלינק: https://arcaffe.co.il/terms/ וכן בהתאם להוראות תקנון זה.
1.5 "סניפי ארקפה" – סניפי ארקפה המכבדים את השימוש בכרטיס ואשר מצוין בהם מפורשות כי מקבלים את הכרטיס, לרבות הסניפים המפורטים בלינק, ואשר רשימתם תעודכן מעת לעת באתר ו/או במקומות העסקים ו/או בכל מקום אחר, כפי שתמצא ארקפה לנכון על פי שיקול דעתה הבלעדי.
2. הוראות תקנון זה, על התיקונים שיחולו בו מעת לעת, יחולו על כל רכישה ושימוש בכרטיס. רכישת והחזקת הכרטיס מעידה על הסכמתך לאמור בתקנון זה, כפי שיתעדכן מעת לעת.
3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות כל הוראה מהוראות תקנון זה בכל עת ובלא צורך בהודעה על כך, מעבר לפרסום הנוסח העדכני של הוראות התקנון באתר ותחייב ממועד פרסומה באתר. האחריות המלאה להכרת הוראות תקנון זה כפי שיהיו מעת לעת חלה על מחזיק הכרטיס בלבד. הנוסח העדכני של תקנון זה יימצא בכל עת באתר.
4. הכרטיס אינו מהווה ולא יהווה בכל אופן שהוא כרטיס חיוב כמשמעו של מונח זה בחוק כרטיסי חיוב, התשמ"ו-1986 וחוק זה לא יחול על הכרטיס ו/או השימוש בו.
5. הכרטיס ניתן לטעינה במינימום של 200 ש"ח ובמקסימום של 5,000 ש"ח, כאשר טעינת הכרטיס תהא בכפולות של 50 ₪.
6. טעינת הכרטיס תהא אפשרית בסניפי ארקפה.
7. הכרטיס יקנה למחזיק בו את הזכות להשתמש בו ולשלם באמצעותו עבור רכישה של מוצר(ים) ו/או שירות(ים) שירכוש מסניפי ארקפה עד לגובה הסכום הטעון בכרטיס שברשותו, לפי המחירון המעודכן בסניפי ארקפה באותה עת.
8. בכל רכישה שיבצע המחזיק בכרטיס באמצעות הכרטיס יחויב הכרטיס בסכום כל רכישה כאמור, אשר יגרע מהסכום הטעון בכרטיס. יתרת הסכום הטעון בכרטיס ניתנת לשימוש רכישות הבאות.
9. הכרטיס יקנה למחזיק בו הטבה של 10% הנחה בסניפי ארקפה (לא כולל ארוחות בוקר, ארוחות עסקיות, קפסולות קפה וכפל מבצעים דוגמת קפה ומאפה).
10. יובהר, כי לא יונפק כרטיס בצבע GOLD, אשר מקנה למחזיק בו הטבה של 15% הנחה בסניפי ארקפה (לא כולל ארוחות בוקר, ארוחות עסקיות, קפסולות קפה וכפל מבצעים דוגמת קפה ומאפה).
11. לארקפה הזכות להפסיק ו/או לשנות ו/או לתקן את תנאי הרכישה של הכרטיס וכן את תנאי הטעינה מחדש, הכול בהתאם למוסכם עם רוכש הכרטיס בעת רכישתו או בעת טעינתו מחדש, לפי העניין. החברה זכאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, שלא להיענות לבקשה לרכישת הכרטיס או לטעינתו מחדש.
12. רשימת סניפי ארקפה עשויה להשתנות מעת לעת, בלא צורך במתן הודעה מראש למחזיקי הכרטיס.
13. החברה תעשה כל שביכולתה על מנת שניתן יהיה לקבל באמצעות האתר מידע בדבר הרכישות שבוצעו באמצעות הכרטיס ויתרת הסכום הטעון בכרטיס, באופן ובדרך שהחברה תמצא לנכון ומועיל ו/או באמצעות פנייה טלפונית לשירות הלקוחות של החברה בלינק. לחברה הזכות להוסיף ו/או לשנות את אמצעי קבלת המידע כאמור, בין בדרך של מענה טלפוני ובין בכל דרך אחרת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
14. החברה עושה כמיטב יכולתה באמצעים העומדים לרשותה לשמור על סודיות פרטי המשתמשים, ככל שנמסרו לידי החברה, ומניעת הגעתם לידי צדדים שלישיים. במידה ולמרות אמצעי האבטחה שנוקטת החברה יעלה בידי צד שלישי לחדור למידע או להשתמש במידע זה לרעה. לא תהיה לרוכש / למחזיק בכרטיס כל טענה ו/או תביעה כלפי החברה.
15. הכרטיס לא יומר במזומן ו/או בכל הטבה כספית אחרת.
16. לא יינתן עודף במזומן במעמד רכישת מוצרים באמצעות הכרטיס בסניפי ארקפה, והכול בהתאם להוראות החוק.
17. כרטיס פגום ו/או מזויף לא יכובד.
18. במקרה של אובדן או גניבה של הכרטיס יודיע על כך מחזיק הכרטיס למנהל סניף, כולל הזדהות לשם דיווח והמשך טיפול. היה ופרטי הלקוח מעודכנים במערכת ארקפה, ארקפה תחסום את השימוש בכרטיס, לכל המאוחר בתוך 2 ימי עסקים ממועד הדיווח על ידי הלקוח. במקרה זה, אחריות ארקפה תהא מוגבלת ליתרת הסכום הטעון בכרטיס בעת חסימת הכרטיס על ידי החברה ויינתן ללקוח כרטיס חלופי עם הסכום לאחר חסימה של הכרטיס שנגנב / אבד, ובלבד שפרטיו של הלקוח מעודכנים אצל החברה.
19. ויודגש, היה ופרטי הלקוח לא יופיעו במערכת ארקפה – כרטיס שאבד ו/או נגנב לא ישוחזר.
תקנון שימוש באתר ובאפליקציה רשת "ארקפה"
1. הגדרות
1.1 "ארקפה" ו/או "הרשת" – ארקפה (ישראל) בע"מ, מספר חברה 512013848 מרחוב הצפירה 23, תל-אביב ו/או חברות באשכול החברות של ארקפה, וכן סניפי ארקפה המפורטים בלינק (להלן: "הסניפים"), בעלי מניותיה – דירקטורים, נושאי משרה, אנשי הנהלה, זכייניה, עובדי הסניפים, וכל מי שפועל מטעמה או תחת הרשאתה של ארקפה. הוראה זו תפורש על הצד המרחיב לטובתה של ארקפה.
1.2 "אתר"– ארקפה מנהלת ומפעילה אתר אינטרנט בכתובת: https://arcaffe.co.il/.
1.3 "המוצרים" – המוצרים אותם מוכרת ארקפה באתר, בין מוצרי מזון וקפה, מוצרי אירוח וכדומה, ובין אם מוצרים נלווים, כפי שישתנו מעת לעת על ידי ארקפה.
1.4 "משתמש" – ציבור הלקוחות שגולשים ומשתמשים באתר, לרבות לקוחות אשר נרשמו לאתר.
1.5 "חוק הגנת הצרכן" – חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו על פיו (ככל שרלוונטיות).
1.6 "תנאי השימוש" – הוראות מסמך זה ומדיניות הגנת הפרטיות באתר.
2. כללי
2.1 אתר זה כולל מידע המשתנה מעת לעת ולפי שיקול דעתה הבלעדי של ארקפה ביחס לרשת, תפריט ולמוצרים.
2.2 תנאי השימוש, יחולו על השימוש באתר ויהוו את הבסיס המשפטי בכל עניין שבין המשתמש באתר לבין ארקפה. לפיכך, אנא קרא את תנאי השימוש בעיון רב.
2.3 שימושך באתר מהווה הסכמה לתנאי השימוש, מדיניות הפרטיות ולשאר התנאים המופיעים ו/או שיופיעו באתר בעת שימושך, לרבות בעדכון תנאי השימוש ו/או מדיניות הפרטיות בהתאם לתאריך העדכון המופיע מטה.
2.4 תנאי שימוש זה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם הם מיועדים ומתייחסים לנשים ולגברים כאחד, ואין בכך כדי לפגוע או להפלות מכל בחינה שהיא.
2.5 ארקפה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא ישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם למשתמש באתר ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תנאי שימוש זה, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.
2.6 האתר והמידע שבו פתוח לשימושכם במצבו כפי הוא. ארקפה עושה מאמצים ניכרים, כי המידע יהיה עדכני ומדויק, אולם יתכן והמידע לא יהיה שלם או שנפלו בו טעויות.
2.7 ארקפה שומרת על זכותה לשנות ולעדכן את האתר ו/או את תכניו מעת לעת, בכל דרך שהיא, לרבות שינוי תוכן ו/או עיצוב, הסרת קישורים, חסימתו ממקומות שונים, הגבלת הגישה, הורדת חלקים מתכני מהאתר ואפילו הורדת האתר כולו, וכל זאת ללא כל צורך בהודעה מראש. כל שינוי כאמור, יכנס לתוקפו מיד עם פרסומו באתר או במועד מאוחר יותר שייקבע על ידי ארקפה. המשך השימוש של המשתמש לאחר עדכון התנאים יהווה הסכמה של המשתמש לתנאים המעודכנים לרבות לשינויים שנערכו. למשתמש לא תהא כל טענה כלפי ארקפה בגין ביצוע השינויים כאמור.
2.8 מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ארקפה שומרת על זכותה לסרב להעניק גישה לאתר או לכל חלק ממנו לכל משתמש על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא כל התראה מוקדמת.
2.9 הקישורים החיצוניים שיוצגו באתר, ככל ויוצגו, נועדו כשירות למשתמש באתר בלבד וארקפה לא אחראית ולא תהיה אחראית לאתרים המקושרים, לתכנים המוצגים בהם, לאמיתות תוכנם, לאיכות השירות הניתן בהם, ולנתונים ולמידע המוצגים בהם. יובהר, כי המידע המוצג באתרים אלו, מוצג בשליטתן של אותן החברות ועל אחריותן בלבד. יובהר כי הגלישה באתרים אלה היא באחריות המשתמש וכי באחריותו לעיין בתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של האתרים כאמור.
2.10 במהלך השימוש באתר ייתכנו הפסקות ופגיעות באיכות השירות, שאינן תלויות בארקפה. אנו מתנצלים על כך ונעשה מאמץ כדי שלא יקרו. יחד עם זאת, לא נוכל לשאת באחריות כתוצאה מאירועים כאלו.
2.11 בכל שאלה ו/או בירור הנוגעים להפעלת האתר ולפעילותו, ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות של ארקפה כמפורט בסעיף 14 לתנאי השימוש להלן.
2.12 אין בתנאי שימוש אלה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לארקפה לפי כל דין.
2.13 ויתור, הימנעות מפעולה במועד או מתן ארכה לא ייחשב כויתור של ארקפה על זכות מזכויותיה לפי תנאי שימוש אלה או על פי דין, ולא ישמש מניעה לתביעה על ידה או מי מטעמה, אלא אם כן נעשה ויתור כזה באופן מפורש ובכתב.
2.14 ארקפה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות את תנאי השימוש מעת לעת וזאת ללא צורך במתן הודעה מוקדמת או התראה על כך. תנאי שימוש עדכניים שיפורסמו באתר יחייבו את המשתמש.
2.15 תנאי שימוש זה וכל עילה משפטית הנובעת מהשימוש על פיו, לרבות תוקפם ופרשנותם של הוראות תנאי השימוש, יוכפפו לדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנוגע לתנאי השימוש ולשימוש על פיו תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בת“א-יפו בלבד
3. המוצרים
3.1 לצורך תנאי שימוש אלה, המוצרים הם המוצרים כהגדרתם לעיל, והנמכרים מעת לעת באתר.
3.2 ארקפה אינה מחויבת, בכל דרך שהיא, לקיים מגוון כלשהו של מוצרים באתר, והיא רשאית, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי ובכל עת, לשנות, להחליף ולהוציא מוצרים ממגוון המוצרים שבאתר.
3.3 תמונות המוצרים המוצגות באתר נועדו לאפשר התרשמות מהמוצרים, והן להמחשה בלבד. יתכנו הבדלים, לרבות הפרשי גוונים, טעויות צילום וכדומה, בין התמונות המוצגות לבין המוצרים בפועל. יודגש, כי תכולת המנות, רכיבי המנות ואופן הגשת המנות בפועל עשויה להיות שונה מהמוצג באתר והמשתמש מוותר בזאת על כל תביעה ו/או דרישה ו/או טענה כנגד ארקפה בשל כך. ארקפה תשתדל לעשות את מיטב יכולתה על מנת להציג תמונות מדויקות ומידע מדויק ככל האפשר. ארקפה מוכרת את מוצריה ללקוחות פרטיים. לפיכך, ארקפה תהיה רשאית לסרב לבצע הזמנה אם, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, היא תהיה סבורה כי המוצרים בהזמנה מיועדים למכירה חוזרת ללקוחות.
3.4 אספקתו של כל מוצר ממגוון המוצרים המוצע למכירה על ידי ארקפה, מותנה בזמינותו של המוצר בעת ביצוע ההזמנה ובאזור המשלוח.
3.5 כל מחירי המוצרים כפי שמופיעים באתר נקובים בשקלים חדשים. המחירים כוללים מע“מ כשיעורו בדין, ואינם כוללים דמי משלוח.
3.6 ארקפה רשאית לעדכן ולשנות את המחירים ללא צורך בהודעה מוקדמת ולפי שיקול דעתה הבלעדי. המחיר המחייב הוא המחיר שנמסר למשתמש בעת ביצוע ההזמנה.
3.7 באחריות המשתמש להתעדכן בפירוט ובסימון המוצרים בדף המכירה של כל אחד מהמוצרים, לרבות בקשר לכשרות המוצר, ככל שרלוונטי.
3.8 כמו כן, באחריות המשתמש לעמוד בהוראות של כל הכללים החלים בבואו להזמין מוצרי אלכוהול (לרבות, יין ובירה), ובין היתר כי גילו מעל 18 שנים. בהזמנת המוצרים כאמור המשתמש מצהיר כי הוא בגיל הנדרש על פי דין על מנת להזמינם. יובהר כי ייתכן שהמשתמש יידרש להציג תעודה מזהה לשליח המוכיחה את גילו, כתנאי למסירת המשלוח. אם מסירת המוצרים תידחה בשל גיל המשתמש, ארקפה תהא רשאית לבטל את הזמנת המשתמש.
4. אישור תקנון, דברי פרסומת ודיוור ישיר
4.1 בטרם רכישה באתר, המשתמש נדרש לאשר את תנאי השימוש ובהתאם להחלטתו לאשר קבלת דיוור מארקפה, על מנת לקבל מארקפה וכל מי מטעמה ניוזלטרים, מידע על הטבות, מבצעים, הנחות ומידע שיווקי, לרבות דברי פרסומת כהגדרתם בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשנ"ב-1982 (להלן: "ההודעות" ו-"החוק" בהתאמה). הסכמת המשתמש לקבלת ההודעות מהווה הסכמה מפורשת לקבלת דברי פרסומת בהתאם להוראות החוק.
4.2 במילוי הפרטים באתר המשתמש נותן את הסכמתו המפורשת לקבל את ההודעות בכל האמצעים האלקטרוניים לרבות פקסימיליה, מערכת חיוג אוטומטי, דוא"ל, הודעת מסר קצר, SMS ועוד. משתמש אשר אישר קבלת דיוור מארקפה ומעונין להסיר עצמו מרשימת הדיוור, יכול לעשות זאת דרך הלינק בתחתית הדיוור שהתקבל או בכתב לשירות הלקוחות של ארקפה.
5. הזמנת מוצרים באמצעות הטלפון, האתר והאפליקציה
5.1 ניתן לבצע הזמנת מוצרים טלפונית באמצעות יצירת קשר עם ארקפה, כמפורט בסעיף 14 לתנאי השימוש להלן. כמו כן, ניתן לבצע הזמנת מוצרים באתר. ההזמנה יכולה להתבצע כאורח, ללא רישום לאתר, או כמשתמש רשום. בכל מקרה לצורך השלמת ההזמנה, על המשתמש להזין את הפרטים המבוקשים. יובהר כי אם ההזמנה בוצעה כאורח – פרטיו של המשתמש לא יישמרו במערכת.
5.2 לאחר בחירת מוצר והוספת המוצרים ל"סל הקניות", המשתמש יבצע את ההזמנה בהתאם להוראות המופיעות באתר.
5.3 במסגרת ביצוע ההזמנה, על המשתמש למסור לארקפה פרטים אודותיו ולבחור אמצעי תשלום. ללא מסירת הפרטים המבוקשים, לא יהיה בידי המשתמש לבצע את ההזמנה.
5.4 במעמד ביצוע ההזמנה, יבחר השתמש באחד מאמצעי התשלום הזמינים באתר, כפי שיתעדכנו מעת לעת על ידי ארקפה. לא ניתן לשלם באתר באמצעות כרטיס "פרדיסו", , אלא רק בכרטיס אשראי.
5.5 מבלי לגרוע מהוראות כל דין והוראות תנאי השימוש, ארקפה לא תוכל לאשר את ההזמנה ללא אישור חברת האשראי. אם יתברר כי כרטיס האשראי של המשתמש לא בתוקף ו/או כי חברת האשראי לא מכבדת את העסקה, נציג מטעם ארקפה ייצור קשר עם המשתמש לצורך השלמת העסקה, באמצעות כתובת הדוא"ל ו/או מספר הטלפון שהוזנו בביצוע ההזמנה.
5.6 לשם הבטחת ביצוע ההזמנה במהירות וללא תקלות על המשתמש להקפיד למסור פרטים באופן נכון מדויק. האחריות למילוי הפרטים חלה על המשתמש בלבד. ארקפה לא תהא אחראית על הזנת פרטים שגויים ועל תקלות כלשהן שהתרחשו כתוצאה מכך וכן לא תישא בכל הוצאה הקשורה לכך.
5.7 בתום ההזמנה ולאחר השלמת ביצוע ההזמנה, תישלח הודעה אלקטרונית עם פרטי ההזמנה, לרבות מספר ההזמנה, לכתובת הדואר האלקטרונית שהזין המשתמש בעת ביצוע ההזמנה.
5.8 ככל שלאחר ביצוע ההזמנה יתגלה לארקפה כי לא ניתן לספק אחד או יותר מהמוצרים שנרכשו במסגרת ההזמנה, לרבות משום שאינו קיים במלאי (גם אם בעת ביצוע ההזמנה הוצג כקיים במלאי), לא תהיה ארקפה מחויבת לספק את המוצר למשתמש, ולא יחויב המשתמש בתשלום על המוצר שלא ניתן לספקו, ולמשתמש לא תהיה כל טענה נגד ארקפה בעניין זה. במקרה זה ארקפה תיצור קשר עם המשתמש ותודיע לו כי לא ניתן לספק את המוצר, תציע מוצר חלופי, וככל שהמשתמש לא מעוניין – ארקפה תחזיר למשתמש את כספו, ככל שחויב.
5.9 ארקפה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף ביחס להזמנה שבוצעה הוא המחיר באתר בעת ביצוע ההזמנה. אם עודכנו המחירים טרם השלמת ביצוע ההזמנה, יחויב המשתמש לפי המחירים המעודכנים.
6. מדיניות ביטול עסקאות מכר מרחוק
6.1 משתמש שביצע הזמנה באמצעות הטלפון או האתר במכר מרחוק, רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") אשר עיקריהן יובאו להלן.
6.2 משתמש שביצע עסקה לרכישת מוצרים במכר מרחוק, יהא רשאי לבטל את רכישת המוצרים, מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצרים, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם). על אף האמור לעיל, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, המשתמש לא יהא רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת טובין פסידים כמו מוצרי מזון (לרבות, קפסולות קפה, פולי קפה, סלטים, לחמים, עוגות, עוגיות וכיוצ"ב).
6.3 ככל שהמשתמש הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן), המשתמש רשאי לבטל את העסקה, זולת כאשר מדובר בטובין פסידים כאמור לעיל, החל ממועד ביצוע העסקה, ועד 4 חודשים מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין ארקפה לבין המשתמש. ארקפה תהיה רשאית לדרוש מהמשתמש להציג תעודה מתאימה, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
6.4 הייתה למשתמש זכות לבטל את העסקה על פי חוק הגנת הצרכן, יתאפשר לו לעשות כן באמצעות הודעת ביטול שתימסר לארקפה (להלן: "ההודעה") באחת מהדרכים הבאות:
-
- בע"פ בטלפון: 03-7556888 / 050-5063769;
- בדוא"ל:office@arcaffe.co.il ;
- בפקס: 03-7556889;
- בדואר רשום: הצפירה 23, תל אביב, 6777928;
- באתר האינטרנט בעמוד ביטול עסקה בלינק.
6.5 בהודעה ימסור המשתמש את שמו המלא, מספר תעודת הזהות שלו, כתובת מייל ומספר הזמנה שהוא מעוניין לבטל.
6.6 ככל שהייתה למשתמש זכות לבטל את העסקה על פי חוק הגנת הצרכן והמשתמש מבקש לבטל את העסקה לאחר שקיבל את המוצרים לידיו, המשתמש ישיב, על חשבונו (הן באמצעותו והן באמצעות שליח מטעמו), את המוצרים למשרד של ארקפה בכתובת: רחוב הצפירה 23, תל-אביב, 6777928 לאחר תיאום מראש עם ארקפה באמצעות יצירת קשר עם ארקפה במפורט בסעיף 14 לתנאי השימוש להלן.
6.7 על אף האמור לעיל, ככל שהביטול נבע מפגם או קלקול במוצר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ארקפה תאסוף את המוצרים מהמקום בו נמסרו המוצרים למשתמש. המשתמש יתאם מועד איסוף המוצרים עם ארקפה באמצעות יצירת קשר עם ארקפה כמפורט בסעיף 14 להלן.
6.8 לא ניתן לבצע החלפות או החזרות של מוצר בודד שנמכר כחלק מערכה. ביטול העסקה יתאפשר רק ביחס לערכה בכללותה.
6.9 ארקפה תחזיר למשתמש בתוך 14 ימים יום קבלת ההודעה, את אותו חלק ממחיר העסקה ששילם המשתמש בגין המוצרים ותבטל את החיוב ששולם. המשתמש ישמור את החשבונית עד לקבלת אישור שההחזר הכספי בוצע.
6.10 ארקפה תהיה רשאית לגבות מהמשתמש דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים ובלבד שהביטול לא נבע מפגם או קלקול במוצר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
6.11 ביטול עסקה והחזר כספי יתאפשרו רק בכרטיס האשראי באמצעותו בוצעה ההזמנה.
6.12 זכותו של המשתמש לבטל עסקה אינה גורעת מזכותה של ארקפה לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים אם ארקפה תיווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשותו של המשתמש.
6.13 למען הסר ספק, מובהר כי מדיניות ביטול מוצרים בסניפים – אינה חלה ביחס למוצרים הנרכשים במכר מרחוק.
7. ביטול עסקה על ידי ארקפה
ארקפה תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה של מוצרים, כולה או חלקה, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט ומכל סיבה שהיא, ובין היתר במקרים הבאים:
7.1 אם הופר סעיף מסעיפי תנאי שימוש אלה ו/או מכל מסמך מחייב ו/או תנאי מתנאיו של שירות שהוצע על ידי האתר;
7.2 אם יתגלה כי המשתמש הזין פרטים שגויים בעת הרישום לאתר ו/או ביצוע ההזמנה.
7.3 אם בוצע מעשה או מחדל אשר עלולים לפגוע באתר ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות משתמשים אחרים באתר, ו/או עובדי וספקי האתר.
7.4 אם נפלה טעות כלשהי, לרבות טעות סופר ו/או תקלה בתקשורת ו/או כל תקלה טכנית אחרת אשר שבשה את מחיר המוצר ו/או את תיאור הפריט באתר ו/או במשלוח המוצר.
7.5 במקרה של מניעה ו/או עיכוב מחמת כוח עליון, כדוגמת, אך מבלי לגרוע מכלליות האמור: פעולת מלחמה, איבה, טרור, חבלת סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר, שביתות והשבתות, אירועי טבע חריגים, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של האתר.
7.6 במקרה בו קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת על ידי המשתמש או מי מטעמה;
7.7 אם אזל המוצר מהמלאי לאחר או לפני שהתבצעה המכירה (אך טרם המשלוח למשתמש). בוטלה ההזמנה כאמור, האתר לא יהא אחראי ולא יישא בכל נזק שנגרם למשתמש ו/או לצד שלישי, לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
7.8 כאשר קיים חשש, מצד ארקפה, שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל ו/או שכרטיס האשראי שברשות המשתמש נחסם ו/או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.
8. מבצעים, הטבות והנחות
8.1 ארקפה רשאית להציע באתר מעת לעת ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי מבצעים, הטבות, הנחות ועוד וכן רשאית בכל עת להפסיק את כל אלה, להחליפם או לשנותם או לעדכנם או להאריך אותם, וזאת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי ובלא צורך לתת כל הודעה מוקדמת על כך.
8.2 אין למשתמש זכות קנויה ליהנות ממבצעים, הנחות, הטבות ועוד. כל שינוי בפרטי ההזמנה או במחירה, תהיה סיבתו אשר תהיה, יגרור אחריו בדיקה מחודשת של זכאות המשתמש למבצע, הטבה, הנחה.
8.3 במקרה של ביטול עסקה לרכישת מוצר שנקנה במבצע או באמצעות שימוש בהטבה, הסכום שיוחזר, ככל שעומדת לו הזכות לקבלת החזר כספי, יהיה זה ששולם בפועל (כלומר לאחר מימוש המבצע או מימוש ההטבה).
8.4 למרות האמור לעיל, מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" (למשל 1+1, 3 ב-100 ₪) ו/או בהטבות, יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים). ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר הכספי ו/או שובר זיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.
8.5 במבצע/הנחה/הטבה בהם משתתפים יותר ממוצר אחד, המבצע/הנחה/הטבה תינתן על המוצר הזול מבניהם. במימוש המבצע/הטבה/הנחה יותר מפעם אחת, המבצע/הטבה/הנחה תינתן על הפריטים הזולים ביותר בהזמנה.
9. אזורי משלוח, עלות משלוח ומועד אספקה
9.1 אספקת המוצרים תתבצע אך ורק לאחר השלמת תהליך הרכישה באתר, קרי: קליטת ההזמנה במערכת ואישור סופי של העסקה על ידי חברת האשראי.
9.2 במהלך תהליך ההזמנה, יידרש הלקוח לבחור מועד אספקה מתוך מועדים מוצעים בהתאם לאזור השירות. ארקפה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע את זמינות מועדי האספקה לפי שיקול דעתה הבלעדי. יובהר כי טווח השעות שנבחר הינו משוער בלבד, ויתכנו עיכובים עקב עומסים או נסיבות בלתי צפויות.
9.3 יובהר, כי המשלוחים יתבצעו לאזורים שאליהם מגיעה חברת השילוח החיצונית בלבד. מבלי לגרוע מהאמור, הלקוח רשאי לבחור באפשרות של איסוף עצמי מסניף בית ארקפה, ברחוב הצפירה 23, תל אביב, בשעות הפעילות של הסניף כפי שיפורסמו מעת לעת.
9.4 אספקת המוצרים תתבצע לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח במועד ביצוע ההזמנה, באמצעות ספק חיצוני המספק שירותי שליחויות עבור ארקפה. הלקוח מתחייב להיות נוכח בכתובת שנמסרה בטווח הזמן שנבחר. ארקפה אינה אחראית על עיכובים של חברת השילוח, ובכל מקרה לא תהא אחראית לאיחור בביצוע אספקת המשלוח בנסיבות העולות כדי כוח עליון ו/או בנסיבות אחרות שאינן בשליטתה, ובין היתר: מלחמות, סגרים, אסונות טבע, אירועים ביטחוניים, שינויים במצב הביטחוני, הבריאותי, מגפות, שביתות ו/או תקלות, לרבות אך לא רק תקלות במערכת המחשב ו/או הטלפון ו/או שירות הדוא“ל ואירועים נוספים שאינם בשליטת ארקפה או חברת השילוח.
9.5 במקרה של היעדרות מהכתובת בעת הגעת המשלוח, מסכים הלקוח לכך כי השליח יהא רשאי למסור את ההזמנה לכל אדם אחר שנמצא במקום או להשאיר את המשלוח סמוך לפתח הדירה. במקרים אלה, האחריות הבלעדית לתכולת המשלוח, תקינותו, טריותו ומועד התפוגה תחול על הלקוח בלבד, והחברה לא תישא בכל אחריות לנזקים, אובדן או פגם שייגרם כתוצאה מהשארת המשלוח.
9.6 החיוב הכספי בפועל יתבצע בסיום ביצוע ההזמנה.
10. פטור מאחריות
10.1 ארקפה עושה מאמצים לוודא שהמידע המוצג באתר יהיה מידע נכון אך מובהר, כי עלולים להופיע בו אי דיוקים או שגיאות. ארקפה לא תישא באחריות בקשר עם אי דיוקים או שגיאות כאמור והשימוש באתר ו ובמידע המופיע בו הוא על אחריות המשתמש בלבד.
10.2 מבלי לגרוע מכלליות האמור, נפלה טעות קולמוס בתיאור המוצר ו/או קיים הבדל בין צבע המוצר לבין האופן בו נראה הצבע במסך, לא יחייב הדבר את ארקפה. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד.
10.3 ארקפה אינה אחראית ולא תישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא (ישיר או עקיף), אובדן או הוצאה, שיגרם למשתמש בקשר עם השימוש באתר, ביצוע הזמנה, רכישת מוצרים, שימוש בתכני האתר ו/או השפעתו על כל ציוד קצה לרבות תוכנה, חומרה או כל ציוד אחר באמצעותו נקלטו.
10.4 ארקפה אינה אחראית לכל נזק, ישיר, עקיף או תוצאתי לכל משתמש ו/או לכל צד שלישי מכל מין וסוג שהוא, שיגרם כתוצאה מהשימוש באתר או ממניעה בשימוש שלו מכל עילה שהיא, כתוצאה מהמידע באתר, מהשפעתו על המשתמש או מכל סיבה אחרת שהיא.
10.5 היה ועל אף האמור לעיל, יקבע בית משפט כי לארקפה אחריות כלפי המשתמש אזי אחריות של ארקפה בקשר עם תנאי שימוש אלה ועל פי דין, לרבות אך לא רק אחריות בגין הפסד, נזקים, סעדים עלויות והוצאות (לרבות הוצאות שכ"ט סבירות) תוגבל לנזקים ישירים בלבד שיגרמו על ידי ארקפה וכל מי מטעמה בלבד וסך האחריות והחבות מצטברת של ארקפה וכל מי מטעמה לא תעלה על סך התמורה אשר שולמה בפועל על ידי המשתמש עבור מוצר שרכש מארקפה ובגינו הוגשה התביעה. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ארקפה לא תהא אחראית, לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד ו/או עונשי כלשהו.
11. קניין רוחני וסימני מסחר של ארקפה
11.1 הקניין הרוחני, זכויות היוצרים וכל זכות אחרת באתר, בצילומים, בתמונות וכל מידע אחר מכל סוג שהוא באתר הם קניינה של ארקפה בלבד או של צדדים שלישיים שהתירו לארקפה לפרסם את המידע נשוא זכוית היוצרים באתר.
11.2 המשתמשים באתר, מתחייבים שלא לפרסם, להפיץ, להעתיק, לשדר, להציג, לשכפל, לעשות שימוש מסחרי כלשהו, לשנות, לסלף או לפגוע במידע כלשהו הכלול באתר או בחלק ממנו, וכן שלא לעשות כל שימוש במידע זה או בחלקים ממנו בניגוד לאמור בדיני זכויות היוצרים ובאמנות הבינלאומיות הנוגעות לענייני זכויות יוצרים.
11.3 סימני המסחר של ארקפה, הסימנים הרשומים על שמה וכן כל סימן אחר המזוהה עמה ו/או השייך לה ו/או למי מן החברות בארקפה (בין אם מצוין בצדו סימון ובין אם לאו) הם קניינה הבלעדי של ארקפה, שהשימוש מותר לארקפה בלבד. אין בהצבת סימניה של ארקפה באתר משום הרשאה כלשהי למשתמשים באתר לשימוש כלשהו באתר ו/או לפגיעה כלשהי בזכויות הקניין על סימני המסחר ו/או על מותגיה של ארקפה ובשום מקרה אין לעשות שימוש בסימנים אלו, לרבות העתקתם לכל מטרה שהיא.
12. שימושים אסורים
הפעולות הבאות הינן אסורות והמשתמש איננו רשאי (ואיננו רשאי להתיר לכל צד שלישי) לבצע את הפעולות הבאות:
12.1 להשתמש באתר ו/או בתוכן לכל מטרה בלתי חוקית, בלתי מוסרית, בלתי-מורשית ו/או אסורה.
12.2 להשתמש באתר ו/או בתוכן למטרות מסחריות או שאינן פרטיות.
12.3 להסיר או להפריד מהתוכן ו/או מהאתר כל הגבלות וסימנים המציינים זכויות קנייניות של ארקפה או נותני הרישיון שלה, לרבות כל ההודעות הקנייניות המופיעות בהם (כגון ©, TM או ®).
12.4 להפר ו/או לפגוע בזכויות המשתמשים לפרטיות וזכויות אחרות, או לאסוף מידע אישי אודות משתמשים, בין אם באופן ידני או באמצעות שימוש בכל רובוט, עכביש, זחלן, כל יישום חיפוש או אחזור, או שימוש באמצעי, בתהליך או בשיטה ידניים או אוטומטיים אחרים על מנת להיכנס לאתר ולאחזר, לאסוף ו/או לשאוב מידע.
12.5 לפגוע ולשבש פעולות האתר או השרתים או הרשתות המאחסנות את האתר.
12.6 לבצע כל פעולה היוצרת או העלולה ליצור עומס גדול על תשתית האתר.
12.7 לעקוף את האמצעים בהם ארקפה משתמשת על מנת למנוע או להגביל את הגישה לאתר.
12.8 להעתיק, לתקן, לשנות, להתאים, למסור, להנגיש, לתרגם, להפנות, לבצע הנדסה חוזרת, להמיר קוד בינארי לקוד פתוח, לעשות דה-קומפילציה, או להפריד כל חלק בתוכן או באתר, או להציג לציבור, ליצור יצירות נגזרות, לבצע, להפיץ, לתת רישיון משנה, לעשות כל שימוש מסחרי, למכור, להשכיר, להעביר, להלוות, לעבד, לאסוף, לשלב עם תוכנה אחרת – של כל חומר הכפוף לזכויות קנייניות של ארקפה, לרבות קניין רוחני של ארקפה.
12.9 למכור, לתת רישיון, או לנצל למטרה מסחרית כלשהי כל שימוש או גישה לאתר.
12.10 להפר את תנאי השימוש וכל חלק מהם.
12.11 להפר הוראות כל דין בקשר עם השימוש באתר.
13. מידע באתר
13.1 האתר כולל מידע כללי אודות ארקפה, תחום פעילותה והמוצרים השונים המוצעים על ידה באתר.
13.2 המידע הינו על בסיס "AS-IS" והוא מוצג למטרות מידע בלבד ואין לראות בו חוות דעת.
13.3כמו כן, ארקפה רשאית לפרסם באתר מעת לעת מידעים ומתכונים של מומחים בתחומים הרלוונטיים לפעילותה של ארקפה, מאמרים, כתבות ועוד. ארקפה אינה אחראית למידת הדיוק או השלמות של כל מידע או דעה אשר נכללו בתכנים האמורים. אין להסתמך על הפרסומים כאמור כחוות דעת מקצועית.
14. מידע באתר
בכל שאלה ו/או בירור הנוגעים להפעלת האתר ולפעילותו, ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות של ארקפה, אשר זמין בימים ראשון עד חמישי (לא כולל ערבי חג וחג) מהשעה 09:00 עד לשעה 16:00, בטלפון 03-7556888 או במייל office@arcaffe.co.il.
מעודכן לחודש אוקטובר 2025.