Q&A

All you need to know

שאלות ותשובות

מהי דרגת החוזק של קפסולות גולד?

הקפסולה שלנו עשויה מתערובת הבית האהובה של ארקפה, קפה עוצמתי ועשיר מזני קפה איכותיים הגדלים בחוות הגידול הטובות והמיוחדות בעולם. לאוהבי קפוצ'ינו חלש יש לשים חצי מנת אספרסו.

לאלו מכונות מתאימות הקפסולות?

קפסולות הגולד שלנו עשויות מאלומיניום ותואמות מכונות נספרסו.

מתי אפשר להזמין באתר?

אפשר להזמין באתר 24/7.

מהם אזורי המשלוחים?

*ניתן לבצע הזמנות באתר בכל ימות השבוע וניתן לקבלן במשלוח או באיסוף עצמי מבית ארקפה, הצפירה 23 תל אביב, בימים א׳-ה בין השעות 9:00-16:00
* קפה, אקססוריז ומוצרים שאינם דורשים קירור ניתן לקבל במשלוח לכל הארץ מהיום למחר בהזמנה עד השעה 15:00 במחיר קבוע של 27 שח.
*משלוח של מוצרים הדורשים קירור, מגשי אירוח, ומוצרים עם תוקף יומי ניתן לאסוף מבית ארקפה או לקבל במשלוח לערים המופיעות ברשימה:

תל אביב / רמת גן / גבעתיים – 40 ש"ח  

בני ברק / הרצליה / רמת השרון – 50 ש"ח
למשלוח לערים שאינן מופיעות ברשימה או לתאריך שאינו זמין צרו אתנו קשר להצעת מחיר.

האם אפשר לשנות / לבטל הזמנה?

ניתן לשנות או לבטל עד 24 שעות לפני מועד האספקה באמצעות פניה למרכז ההזמנות שלנו בטלפון/ במייל / בוואטסאפ בשעות הפעילות בין השעות 09:00-17:00. 

מהי מדיניות החזרת מוצרים?

עד 14 ימי עסקים מיום הרכישה יש לצור עמנו קשר לתאום ההחזרה.
*אין החזרות על קפה ומוצרי מזון.

האם ניתן לאסוף מהסניפים?

איסוף מבית ארקפה בלבד ברח' הצפירה 23 תל אביב.

האם ניתן לשלם באמצעות פארדיסו או גיפט קארד של ארקפה?

ניתן לשלם בגיפט קארד של ארקפה בלבד.
יש להזין את מספר הכרטיס בהערות במעמד הצ'ק אאוט ולאחר בדיקה אנו נחייב אותו במקום כרטיס האשראי. 

מה קורה אם חסר מוצר שהזמנתי?

אנחנו משתדלים שלא יהיה חוסר במוצרים, אם בכל זאת משהו יחסר, ניצור קשר ונציע חלופה.

איך עושים שינויים בהזמנה שנשלחה?

ניתן לעשות שינוי עד 24 שעות לפני מועד האספקה באמצעות פניה למרכז ההזמנות שלנו בטלפון/ במייל / בצ'ט בשעות הפעילות.

איך אפשר להחליף מוצר שקיבלתי?

אם קיבלתם מוצר שאתם לא מרוצים ממנו תוכלו ליצור קשר עם מרכז ההזמנות שלנו ולבדוק את אפשרויות ההחלפה/ החזרה/זיכוי. מדיניות החלפות והחזרות:

אקססוריז ומוצרים נילווים:

  1. החזרה לסניף הקרוב וזיכוי כאשר המוצר יגיע אלינו.
  2. שליחת המוצר חזרה (משלוח בעלות) וזיכוי על המוצר.
    מוצרי אוכל וקפה:
    לא ניתן לקבל החזר על קפה ואוכל.

האם הקניה באתר מאובטחת?

תהליך הרכישה באתר מאובטח לפי תקן  PCI  DSS LEVEL1  העולמי של חברות האשראי.

לא קיבלתי אישור הזמנה, מה לעשות?

אנא צרו עימנו קשר טלפונית/מייל/צ'אט.

האם המוצרים שלכם מתאימים לנשים בהריון?

המוצרים שלנו עשויים מביצים מפוסטרות ומתאימים לנשים בהריון.